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酒店服務精細化管理全案(305頁)-弗布克精細化管理全案系列
??酒店服務精細化管理全案王宏編著1目錄第1章酒店服務流程第2章公關營銷部服務流程與規范2.1??公關營銷部組織結構與責權2.1.1??公關營銷部組織結構2.1.2??公關營銷部責權2.2??銷售處服務流程與規范2.2.1??介紹酒店設施服務流程與規范2.2.2??實地拜訪客戶服務流程與規范2.3.3??銷售合同簽訂服務流程與規范2.3.4??銷售訂單跟進服務流程與規范2.3.5??客戶掛賬要求服務流程與規范2.3.6??旅行社銷售服務流程與規范2.3.7??長包房銷售服務流程與規范2.3.8??商務客戶銷售服務流程與規范2.4??公關處服務流程與規范2.4.1??市場計劃制訂服務流程與規范2.4.2??公關廣告策劃服務流程與規范2.4.3??大中型促銷活動安排服務流程與規范2.4.4??新聞發布會組織服務流程與規范2.4.5??宣傳資料制作發放服務流程與規范2.5??預訂處服務流程與規范2.5.1??預訂管理工作服務流程與規范2.5.2??超額預訂處理服務流程與規范2.5.3??取消預訂處理服務流程與規范2.5.4??預訂更改處理服務流程與規范2.5.5??VIP預訂服務流程與規范第3章前廳部服務流程與規范3.1??前廳部組織結構與責權3.1.1??前廳部組織結構3.1.2??前廳部責權3.3??接待服務流程與規范3.3.1??散客接待服務流程與規范3.3.2??旅游團隊接待服務流程與規范3.3.3??會議接待服務流程與規范3.3.4??VIP接待服務流程與規范3.3.5??換房處理服務流程與規范3.3.6??客人退房服務流程與規范3.3.7??客用保險箱服務流程與規范3.3.8??場站接待服務流程與規范3.3.9??訪客留言處理服務流程與規范3.3.10??住客留言處理服務流程與規范3.4??禮賓服務流程與規范23.4.1??迎賓服務流程與規范3.4.2??機場送機服務流程與規范3.4.3??預訂出租車服務流程與規范3.4.4??散客入店行李服務流程與規范3.4.5??團隊入店行李服務流程與規范3.5??話務中心服務流程與規范3.5.1??叫醒服務流程與規范3.5.2??轉接電話服務流程與規范3.5.3??電話免打擾服務流程與規范3.5.4??電話咨詢服務流程與規范3.5.5??長途開通服務流程與規范3.6??商務中心服務流程與規范3.6.1??提供復印服務流程
酒店服務精細化管理全案(305頁)-弗布克精細化管理全案系列

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上傳時間: 2019-06-04 20:42:13 資料星級: 所屬分類: 房地產項目運營
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