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甘肃十一选五10月22日开奖结果:doc 酒店服务精细化管理全案(305页)-弗布克精细化管理全案系列 (共299页)

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酒店服务精细化管理全案(305页)-弗布克精细化管理全案系列
??酒店服务精细化管理全案王宏编著1目录第1章酒店服务流程第2章公关营销部服务流程与规范2.1??公关营销部组织结构与责权2.1.1??公关营销部组织结构2.1.2??公关营销部责权2.2??销售处服务流程与规范2.2.1??介绍酒店设施服务流程与规范2.2.2??实地拜访客户服务流程与规范2.3.3??销售合同签订服务流程与规范2.3.4??销售订单跟进服务流程与规范2.3.5??客户挂账要求服务流程与规范2.3.6??旅行社销售服务流程与规范2.3.7??长包房销售服务流程与规范2.3.8??商务客户销售服务流程与规范2.4??公关处服务流程与规范2.4.1??市场计划制订服务流程与规范2.4.2??公关广告策划服务流程与规范2.4.3??大中型促销活动安排服务流程与规范2.4.4??新闻发布会组织服务流程与规范2.4.5??宣传资料制作发放服务流程与规范2.5??预订处服务流程与规范2.5.1??预订管理工作服务流程与规范2.5.2??超额预订处理服务流程与规范2.5.3??取消预订处理服务流程与规范2.5.4??预订更改处理服务流程与规范2.5.5??VIP预订服务流程与规范第3章前厅部服务流程与规范3.1??前厅部组织结构与责权3.1.1??前厅部组织结构3.1.2??前厅部责权3.3??接待服务流程与规范3.3.1??散客接待服务流程与规范3.3.2??旅游团队接待服务流程与规范3.3.3??会议接待服务流程与规范3.3.4??VIP接待服务流程与规范3.3.5??换房处理服务流程与规范3.3.6??客人退房服务流程与规范3.3.7??客用保险箱服务流程与规范3.3.8??场站接待服务流程与规范3.3.9??访客留言处理服务流程与规范3.3.10??住客留言处理服务流程与规范3.4??礼宾服务流程与规范23.4.1??迎宾服务流程与规范3.4.2??机场送机服务流程与规范3.4.3??预订出租车服务流程与规范3.4.4??散客入店行李服务流程与规范3.4.5??团队入店行李服务流程与规范3.5??话务中心服务流程与规范3.5.1??叫醒服务流程与规范3.5.2??转接电话服务流程与规范3.5.3??电话免打扰服务流程与规范3.5.4??电话咨询服务流程与规范3.5.5??长途开通服务流程与规范3.6??商务中心服务流程与规范3.6.1??提供复印服务流程
酒店服务精细化管理全案(305页)-弗布克精细化管理全案系列

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