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綠城服務——案場服務標準.3(試用版)
場服務標準二○一三年三月案場服務作為物業管理的早期介入,引入了星級酒店的服務模式,在房產品銷售中心或樣板房提供標準、專業的酒店式服務,讓每一位客戶都能感受到房產品的尊貴生活潛質,從而為房產品的銷售起到積極的推進作用。為了進一步統一銷售案場的服務標準與規范,江蘇分公司拍攝并整理了相關崗位的禮儀標準供參考學習。前言目錄目錄第一篇案場通用儀容儀表儀態禮儀標準第二篇禮賓崗位服務標準第三篇客服崗位服務標準第四篇保潔崗位服務標準第六篇案場服務流程與考核第五篇案場“8S”管理標準案場通用儀容儀表儀態禮節標準第一篇第一篇一、儀容儀表通用標準二、儀態禮儀通用標準(一)精神狀態精神飽滿,儀表整齊清潔,保持微笑,行為自然大方,舉止得體,符合工作需要及安全規則。微笑是綠城員工最基本應有的表情。一、儀容儀表通用標準(二)整體風貌注意個人衛生,身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物,保持口腔清潔,口腔內不得散發煙味或酒氣。一、儀容儀表通用標準(三)頭發及發型要經常梳洗,保持整齊清潔、自然色澤,不允許將頭發挑染成怪異顏色,頭發不得有頭油和異味,發型不得標新立異。1.男性:前發不過眉,側發不蓋耳,后發不觸后衣領,無燙發。一、儀容儀表通用標準2.女性:應保持頭發利落干凈,前發不遮擋眼睛,短發不得過短。頭發束起時長度超過10厘米視為長發,長發應使用統一的發兜束起。一、儀容儀表通用標準1.男性:要經常剃胡須,保持面部、頸及耳朵清潔。2.女性:面部、頸及耳朵保持清潔,上班著淡妝,不得濃妝艷抹,不得在公共場合化、補妝。(四)面容(儀容禮儀的重點):?°òμ×±?ì°?一、儀容儀表通用標準*勤洗澡、勤換內衣*保持口腔衛生*注意手的潔凈(五)雙手保持雙手干凈,不留過長指甲(不超過指肚),指甲內不得有污垢,不涂有色指甲油。儀容的關鍵一、儀容儀表通用標準(六)著裝1.工作時間內著本崗位規定制服,非因工作需要,外出時不得穿著制服。制服應干凈、平整,無明顯褶皺、破損。2.制服穿著按照公司內務管理規定執行,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物,不敞開外溢、卷起褲腳、衣袖。一、儀容儀表通用標準3.制服外不得顯露個人物品,衣、褲口袋整理平整,無明顯鼓起。4.西裝制服按規范扣好,襯衣領、袖整潔,鈕扣扣好,襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。一、儀容儀表通用標準(七)飾物1.男性:男士領帶平整、端正,長度要正好
綠城服務——案場服務標準.3(試用版)

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上傳時間: 2019-12-06 09:38:15 資料星級: 所屬分類: 房地產銷售
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